Las entidades apuestan por modernizar la forma de interactuar con los usuarios pero sin renunciar a los servicios y al asesoramiento de las oficinas tradicionales.

En una sociedad cada vez más digitalizada, la aparición de nuevos canales y la gran acogida que han tenido las redes sociales, que posibilitan un trato más cercano y directo entre sus usuarios, han revolucionado la forma que tenían las empresas de relacionarse con sus clientes.

Las entidades bancarias no son ajenas a esta realidad y, tras su desembarco en el mundo del “social media” hace algunos años, buscan ahora estrategias con las que rentabilizar su presencia en estas plataformas. Ya no sólo es una cuestión de producto o servicio bancario y el canal o dispositivo por el que se transmite, sino que trasciende al vínculo que se establece entre la entidad y su cliente.

“No queremos ser un banco de transacción sino de interacción. Buscamos huir de la relación tradicional y esto nos lleva a entender las oficinas como puntos de encuentro”, explicó Juan Antonio Castro, de Triodos Bank, banco que sólo financia iniciativas sostenibles. “Nuestra presencia en redes es muy elevada, estamos entre las entidad que más actividad desarrollamos dentro del mercado”, explica Castro.

Fuente:Expansion.com

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